PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
EzerJóFű Gyógynövény Kft. webshopja
Hatályos: 2026.08.10.
1. A Szolgáltató adatai
Cégnév: EzerJóFű Gyógynövény Kft.
Székhely: 8900 Zalaegerszeg, Pázmány Péter utca 8. fszt. 5.
Adószám: 24271291-2-20
Telefonszám: +36 30 844 6344
E-mail: info@ezerjofu.hu
Weboldal: www.ezerjofu.hu
A továbbiakban: Szolgáltató.
2. A szabályzat célja és jogszabályi háttere
Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy meghatározza a telephelyen keresztül igényelt szolgáltatásokhoz kapcsolódó vevői panaszok kezelésének rendjét.
A szabályzat az alábbi jogszabályok alapján készült:
- 1997. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv – Ptk.)
- 1998. évi CLV. törvény a vevő védelemről
- 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a vevő és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
- 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézéséről
- (EU) 2016/679 rendelet (GDPR)
3. A panasz fogalma
Panasznak minősül minden olyan kifogás, amely a Szolgáltató telephelyen keresztül igényelt szolgáltatásokkal, kiszállítással, számlázással vagy ügyintézéssel kapcsolatos.
Nem minősül panasznak az általános tájékoztatás kérés vagy véleménynyilvánítás.
4. A panasz bejelentésének módjai
A vevő panaszát az alábbi módokon teheti meg:
